Конференц серверы.

    Использование учрежденческо-производительной АТС (УПАТС) гарантирует высокую экономическую эффективность капиталовложений за счет значительного сокращения количества арендуемых внешних линий и гибкого распределения их ресурсов между абонентами станции, проведения всех внутренних переговоров без выхода на городские (платные) каналы.
     Применение УАТС влечет сокращение прямых расходов на телефонию. Так, имея около пятидесяти городских каналов, с помощью УАТС организация может обеспечить городской связью 150 и более своих сотрудников. Без применения УАТС телефонизация ста дополнительных сотрудников обошлась бы в 840 000 рублей. Стоимость УАТС как минимум вдвое меньше. Кроме этого, за пять лет эксплуатации городской линии будет выплачено еще столько же в виде абонентской платы. В случае введения повременной оплаты городских переговоров УАТС также обеспечит экономию денежных средств за счет того, что связь между сотрудниками организации будет осуществляться без выхода на городские линии.


chart.jpg

     Кроме этого, применение УПАТС позволяет сократить косвенные производственные затраты. Функции Сокращенный набор номера, Единый телефонный справочник, Перевод вызова на другой аппарат, "Следуй за мной", Конференц-связь, Автоматический дозвон до занятого внутреннего абонента позволяют поднять продуктивность работы, связанной с переговорами. Владельцы цифровых аппаратов с дисплеем могут видеть имя абонента, который звонит по внутренней линии в данный момент, до того как поднята трубка.
    Доступ ко всем типам линий связи, подключенным к УПАТС, и к различному телефонному оборудованию, такому как факс, может производиться с любого внутреннего номера. Гибкая система ограничений и прав доступа позволяет эффективно распределять ресурсы среди пользователей. Функции мониторинга позволяют следить за загруженностью ресурсов системы и равномерно распределять их между пользователями.
    Для обеспечения более эффективной обработки входящих вызовов используются функции Автоматическая переадресация Вызовов, Голосовое уведомление и Прямой донабор номера. Функция Remote Access позволяет осуществлять доступ ко всем ресурсам станции извне. Функция Remote Access позволяет осуществлять доступ ко всем ресурсам станции извне. Система паролей и кодов доступа обеспечивает надежную информационную защиту системы.
call.jpg

    Можно выделить три основных варианта архитектуры call-центров. Это узкоспециализированные системы, УПАТС с дополнительными серверами и платформы компьютерной телефонии CTI.
    Наиболее популярное на сегодняшний день решение – это УПАТС + дополнительные компьютерные серверы, подключаемые с использованием специальных интерфейсов. На УПАТС в этом случае возлагаются все коммутационные функции, а управление логической последовательностью действий по обработке вызова возлагается на серверы приложений. Именно они обеспечивают все прикладные функции операторских центров – поддержку очередей, реализацию алгоритмов распределения вызовов, ведение учетной информации по операторам, поддержку специфических функций операторских центров, таких как регистрация оператора на консоли.
    В определенный момент эволюции Call-центров потребовалась поддержка взаимодействия систем не только с ТфОП, но и с сетями передачи данных. Для реализации этой функциональности к существующему операторскому центру было добавлено необходимое программное и аппаратное обеспечение, не связанное напрямую с СРВ.
    Такая архитектура содержит две отдельные части: телефонную и компьютерную, программное обеспечение которой отвечает за взаимодействие с другими сетями. Техническое обслуживание двух разных инфраструктур в телекоммуникационных сетях зачастую оказывается довольно дорогим, оно не всегда надежно и ставит определенные препятствия к интеграции коммуникаций различных типов. Однако именно по такому пути пошли компании, которые уже имели к началу эпохи интеграции мощные системы, построенные на базе УПАТС с функциями СРВ, и которым было бы просто неразумно не использовать уже имеющийся потенциал.
    В то же время, компании, начинающие разработки контакт-центров «с чистого листа» (или просто более смелые технически), повели себя при выборе подходов и архитектур более свободно. И именно они получили в полной мере преимущества, возникающие при реализации систем на принципах пакетной коммутации.
    Технологии пакетной коммутации позволяют в принципе отказаться от громоздкого коммутатора каналов, возложив функции коммутации на саму сеть с использованием возможностей протокола IP как универсального протокола транспортного уровня. В этом случае функции коммутации разговорных каналов сводятся к управлению медиа-потоками между определенными узлами компьютерной сети. Все функциональные возможности реализуются компьютерными серверами приложений, работающими с управляющей информацией и медиа-потоками (если необходимо) и взаимодействующими в процессе обслуживания вызова с информационными и технологическими базами данных. При этом каждый из таких серверов отвечает за свой набор услуг (сервер СРВ, сервер IVR и др.). Таким же образом решаются вопросы надежности, масштабирования, введения новых функций, создания распределенных систем.
    Ядром распределенных систем является программный продукт, управляющий очередями и маршрутизацией вызовов. В состав системы входят также: периферийные шлюзы, обеспечивающие взаимодействие компонентов системы, прием и обработку вызовов, поступающих из разных сетей, серверы приложений и серверы баз данных.
    Нельзя забывать, что эволюция центров обслуживания вызовов от традиционных центров обслуживания вызовов, ориентированных на коммутацию каналов и автоматическое распределение вызовов, к современным call-центрам интересна не сама по себе, а как средство улучшения качества обслуживания клиентов, расширения спектра предоставляемых услуг и, как следствие, повышения дохода компаний.
    Современные контакт-центры базируются на IP-технологиях и решениях компьютерной телефонии третьего поколения, а не на достаточно громоздких CTI-интерфейсах и классических коммутационных платформах, чем и объясняются их преимущества. Программное обеспечение оператора (агента) контакт-центра является компактным программным продуктом и, как правило, пишется на языке Java или ActiveX, обеспечивая хорошие возможности интеграции с информационными базами данных, используемыми в операторском центре. Контакт-центр, реализованный на базе IP-технологий, состоит из функциональных элементов нескольких типов, одни из которых могут быть программно-аппаратными блоками, а другие – чисто программными продуктами.
     Мы производим высококачественную установку и обслуживание УПАТС и конференц серверов. У нас высококвалифицированные сервисные инженеры по настройки и программированию станций Nortell, Avaya,Siemens и т.д.



layout.jpg

 
INTEGRAL IT © 2006 | Правовая информация | Карта сайта
Сделано в rgi-studio